A csereszolgáltatás olyan folyamatra utal, amelynek során a vásárló a hibás vagy meghibásodott terméket új vagy felújított termékre cserélheti. A csereszolgáltatást gyakran alkalmazzák olyan iparágakban, mint a szórakoztató elektronika, az autóipar és az ipari berendezések, ahol a leállásoknak jelentős pénzügyi következményei lehetnek.

Megvalósítás 1.

A csereszolgáltatás során az ügyfél kapcsolatba lép a gyártóval vagy a szolgáltatóval, hogy jelezze a termékével kapcsolatos problémát. A szolgáltató ezután megszervezi, hogy a cserekészüléket elküldjék az ügyfélnek. Egyes esetekben a cseretermék lehet új, míg más esetekben felújított vagy javított.

Megvalósítás 2.

A cserekészülék kézhezvételét követően az ügyfél általában egy előre kifizetett szállítási dobozban vagy borítékban visszaküldi a hibás terméket a szolgáltatónak. A szolgáltató ezután megjavítja vagy felújítja a hibás terméket, és felveszi azt a raktárkészletébe a jövőbeli csere szolgáltatásokhoz.

Előnyök

A cserekereskedelmi szolgáltatás számos előnyt kínál az ügyfelek számára, többek között a csökkentett állásidőt és a működésükben vagy a mindennapi életükben bekövetkező minimális fennakadást. Emellett kényelmes és problémamentes módot biztosít a hibás vagy rosszul működő termékekkel kapcsolatos problémák megoldására.

Fő célok

A gyártók és a szolgáltatók számára a cserekereskedés hatékony módja lehet a vevői elégedettség fenntartásának, a garanciális költségek csökkentésének és a felújított vagy javított termékek készletének kezelésének.